Tư vấn →
Hỗ trợ

Chính sách bảo hành và hỗ trợ

Phiên bản 1.0 · áp dụng từ 17/10/2026 · CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MINIGATE

1. Thời hạn bảo hành

Tính từ ngày nghiệm thu:

  • 3 tháng: gói Khởi động, chức năng riêng lẻ (module).
  • 6 tháng: gói Tiêu chuẩn, dự án theo yêu cầu.

2. Được bảo hành miễn phí

Phần mềm chạy khác với thiết kế hoặc đặc tả đã duyệt, do mã nguồn hoặc cấu hình của MINIGATE.

3. Không thuộc bảo hành

  • Phần mềm bị bên khác sửa mã nguồn hoặc cấu hình.
  • Thay đổi từ nhà phát triển nền tảng hoặc phần mềm của bên thứ ba.
  • Nâng cấp phiên bản nền tảng ERP.
  • Nhập sai dữ liệu, dùng sai hướng dẫn.
  • Thiết bị, đường truyền, máy chủ không do MINIGATE quản lý.
  • Yêu cầu mới. Phần này xử lý như một yêu cầu thay đổi.

4. Cách báo lỗi

Gửi qua email [email protected] hoặc Zalo 0923060066, gồm:

  1. Mô tả lỗi và thời điểm xảy ra.
  2. Ảnh hoặc video màn hình.
  3. Các bước để lặp lại lỗi.

Mỗi lỗi được cấp một mã phiếu để theo dõi.

5. Mức độ lỗi và thời gian xử lý

Tính theo giờ làm việc (Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00–18:00):

  • Nghiêm trọng: cả hệ thống ngừng, không bán hàng hay xuất hoá đơn được. Phản hồi trong 2 giờ, có cách làm tạm trong 1 ngày làm việc, sửa xong trong 3 ngày làm việc.
  • Cao: một phân hệ chính lỗi nhưng có cách làm tạm. Phản hồi trong 1 ngày làm việc, sửa xong trong 5 ngày làm việc.
  • Thường: lỗi nhỏ, báo cáo sai định dạng. Phản hồi trong 2 ngày làm việc, sửa trong đợt cập nhật kế tiếp.
  • Góp ý: muốn thêm tính năng. Ghi nhận và xử lý như yêu cầu thay đổi.

Các mốc trên là cam kết nỗ lực. Cách bù trừ khi không đạt được ghi trong hợp đồng bảo trì.

6. Sau thời hạn bảo hành

Khách hàng có thể ký gói bảo trì hằng tháng (sao lưu, bản vá bảo mật, giờ hỗ trợ, cải tiến) — giá báo theo từng hệ thống. Không có gói bảo trì thì hỗ trợ được tính theo giờ thực tế.

Lịch sử thay đổi

  • 1.0 (17/10/2026): ban hành.

Chính sách khác