Tư vấn →
Quy định & chính sách

Điều khoản dịch vụ

Phiên bản 1.0 · áp dụng từ 17/10/2026 · CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MINIGATE

Điều khoản này áp dụng cho mọi dịch vụ của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MINIGATE: tư vấn, khảo sát, triển khai hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP), phát triển phần mềm theo yêu cầu, tích hợp, tự động hoá, AI ứng dụng, đào tạo, bảo trì. Hợp đồng ký với từng khách hàng được ưu tiên áp dụng nếu có nội dung khác điều khoản này.

1. Báo giá

  • Giá trên website là mức khởi điểm. Báo giá chính xác được gửi bằng văn bản sau khi khảo sát và có hiệu lực 30 ngày.
  • Báo giá tách riêng từng loại dịch vụ (phần mềm, đào tạo, máy chủ…) vì thuế có thể khác nhau.
  • Báo giá chưa gồm bản quyền phần mềm của bên thứ ba (ví dụ bản thương mại của nền tảng ERP), máy chủ hoặc dịch vụ đám mây, trừ khi ghi rõ. Các khoản này khách hàng mua và đứng tên trực tiếp với nhà cung cấp.

2. Hợp đồng

  • Mọi dự án có hợp đồng bằng văn bản (ký số được), kèm phụ lục phạm vi công việc, kịch bản nghiệm thu và lịch thanh toán.
  • Khi có chạm vào dữ liệu cá nhân, hai bên ký thêm thoả thuận xử lý dữ liệu. Trước khi khảo sát sâu, hai bên có thể ký thoả thuận bảo mật (NDA).
  • MINIGATE không làm việc theo thoả thuận miệng. Thay đổi quan trọng phải được xác nhận qua email hoặc văn bản.

3. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cử người phụ trách (người dùng chủ chốt) có quyền quyết định về nghiệp vụ.
  • Cung cấp dữ liệu, thông tin và phản hồi đúng hạn đã thống nhất. Khách hàng chậm bao nhiêu ngày thì tiến độ được lùi tương ứng.
  • Đảm bảo dữ liệu đưa vào hệ thống là hợp pháp và đã có căn cứ xử lý (ví dụ sự đồng ý của người được nhắc trong dữ liệu).

4. Thay đổi phạm vi

Yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã duyệt đi qua phiếu yêu cầu thay đổi:

  1. Khách hàng mô tả yêu cầu.
  2. MINIGATE ước tính thời gian, chi phí và ảnh hưởng tới tiến độ.
  3. Khách hàng duyệt bằng văn bản. Sau đó MINIGATE mới thực hiện.

Thay đổi nhỏ (dưới 2 giờ) có thể làm ngay nhưng vẫn ghi vào nhật ký dự án; cộng dồn quá 8 giờ thì tính phí.

5. Nghiệm thu

  • Mỗi mốc có buổi chạy thử cho khách xem và biên bản nghiệm thu.
  • Lỗi nghiêm trọng phải được sửa trước khi nghiệm thu. Lỗi nhỏ ghi vào danh sách bảo hành và sửa tiếp.
  • Nghiệm thu mặc nhiên: sau bàn giao, nếu khách hàng không có ý kiến bằng văn bản trong 5 ngày làm việc, hoặc đã đưa vào dùng thật, thì coi như đã nghiệm thu.

6. Quyền sở hữu

  • Phần mềm nền của bên thứ ba (nền tảng ERP mã nguồn mở, thư viện): theo giấy phép của nhà phát triển.
  • Tài sản sẵn có của MINIGATE (bộ khung, phân hệ dùng chung, công cụ, mẫu, quy trình AI, tài liệu đào tạo chung): MINIGATE giữ quyền. Khách hàng được dùng lâu dài trong nội bộ, không được bán lại.
  • Phần làm riêng cho khách hàng: chuyển quyền sở hữu và bàn giao mã nguồn sau khi thanh toán đủ. Trước đó, khách hàng được dùng để chạy thử và vận hành.

7. Bảo mật thông tin

Hai bên giữ bí mật thông tin kinh doanh, kỹ thuật và giá của nhau trong thời hạn hợp đồng và 3 năm sau đó, trừ thông tin đã công khai hoặc cơ quan nhà nước yêu cầu theo luật. MINIGATE chỉ nêu tên khách hàng trên website hoặc mạng xã hội khi có đồng ý bằng văn bản.

8. Dùng AI trong dự án

MINIGATE dùng AI để hỗ trợ công việc theo nguyên tắc "AI đề xuất, con người duyệt". Dữ liệu của khách hàng không được đưa lên dịch vụ AI của bên ngoài nếu chưa có đồng ý bằng văn bản. Xem Chính sách sử dụng AI.

9. Trách nhiệm và giới hạn

  • MINIGATE chịu trách nhiệm với lỗi do mình gây ra, theo Chính sách bảo hành và hỗ trợ.
  • Mức trách nhiệm bồi thường và các trường hợp loại trừ được thoả thuận cụ thể trong từng hợp đồng.
  • Khách hàng tự chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu, trừ khi đang dùng gói bảo trì có mục sao lưu.

10. Thanh toán, huỷ, khiếu nại

Lịch sử thay đổi

  • 1.0 (17/10/2026): ban hành.

Chính sách khác