Tư vấn →
Hỗ trợ

Quy trình giải quyết khiếu nại

Phiên bản 1.0 · áp dụng từ 17/10/2026 · CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MINIGATE

1. Gửi khiếu nại

  • Email: [email protected] (tiêu đề bắt đầu bằng "KHIẾU NẠI")
  • Điện thoại / Zalo: 0923060066
  • Trực tiếp hoặc thư: 56/7/19 Huỳnh Thị Hai, Khu phố 22, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh

Vui lòng ghi: tên doanh nghiệp, số hợp đồng (nếu có), nội dung khiếu nại, mong muốn xử lý, và chứng từ hoặc ảnh kèm theo.

2. Các bước xử lý

  1. Tiếp nhận: MINIGATE tạo mã phiếu khiếu nại ngay khi nhận.
  2. Xác nhận: báo đã nhận và tên người phụ trách trong 1 ngày làm việc.
  3. Đề xuất cách xử lý bằng văn bản trong 5 ngày làm việc.
  4. Khách hàng đồng ý: thực hiện, khách hàng xác nhận, đóng phiếu.
  5. Khách hàng chưa đồng ý: Giám đốc trực tiếp xử lý và gặp khách hàng trong 7 ngày làm việc.

Mọi trao đổi được lưu lại. Mỗi quý MINIGATE xem lại các khiếu nại để cải tiến quy trình.

3. Khi chưa thống nhất

  1. Thương lượng trong 30 ngày kể từ khi một bên gửi thông báo bằng văn bản.
  2. Hoà giải thương mại tại một trung tâm hoà giải ở TP. Hồ Chí Minh, nếu hai bên đồng ý.
  3. Trọng tài thương mại hoặc Toà án có thẩm quyền theo thoả thuận trong hợp đồng, áp dụng pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn là người tiêu dùng (cá nhân mua dịch vụ cho nhu cầu riêng), bạn có thể gửi yêu cầu tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

4. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Xem Chính sách bảo mật, mục 8.

Lịch sử thay đổi

  • 1.0 (17/10/2026): ban hành.

Chính sách khác