Tư vấn →
Quy định & chính sách

Chính sách huỷ dịch vụ và hoàn tiền

Phiên bản 1.0 · áp dụng từ 17/10/2026 · CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MINIGATE

MINIGATE hiểu rằng kế hoạch của doanh nghiệp có thể thay đổi. Vì dịch vụ của MINIGATE được làm riêng theo yêu cầu, việc hoàn tiền dựa trên phần việc thực tế đã thực hiện, minh bạch và có chứng từ. Hợp đồng ký với từng khách hàng được ưu tiên áp dụng nếu có quy định khác.

1. Huỷ khi chưa bắt đầu thực hiện

Nếu khách hàng huỷ khi MINIGATE chưa bắt đầu công việc (chưa khảo sát, chưa triển khai), MINIGATE hoàn lại đầy đủ 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.

Buổi Kiểm tra ERP (kiểm tra mức sẵn sàng ERP) miễn phí, có thể huỷ lịch bất cứ lúc nào. Vui lòng báo trước ít nhất 1 ngày.

2. Dừng khi đang triển khai

Khi dự án đang được thực hiện, hai bên cùng trao đổi và thoả thuận cách dừng hợp đồng. MINIGATE hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các chi phí thực tế đã phát sinh cho dự án, gồm:

  • Chi phí tư vấn, khảo sát, thiết kế giải pháp đã thực hiện.
  • Chi phí nhân công cho phần việc đã làm (cấu hình, lập trình, chuyển dữ liệu, đào tạo…), tính theo khối lượng thực tế.
  • Chi phí đi lại, lưu trú, ăn ở, xăng xe khi làm việc tại địa điểm của khách hàng ở xa (nếu có).
  • Khoản MINIGATE đã trả cho bên thứ ba theo yêu cầu của khách hàng mà không lấy lại được (ví dụ bản quyền phần mềm, máy chủ, tên miền).

Cách làm:

  1. MINIGATE gửi bảng kê chi phí kèm chứng từ và kết quả công việc đã làm.
  2. Hai bên đối chiếu, thống nhất số tiền và ký biên bản thanh lý.
  3. Phần việc đã làm và đã được thanh toán được bàn giao cho khách hàng theo Điều khoản dịch vụ.

Nếu chi phí đã phát sinh lớn hơn số tiền khách hàng đã thanh toán, phần chênh lệch được hai bên thoả thuận thanh toán theo hợp đồng.

3. Phần việc đã nghiệm thu

Phần việc đã được nghiệm thu là đã hoàn thành, nên không hoàn tiền. Phí khảo sát đã bàn giao kết quả được trừ vào hợp đồng triển khai nếu ký trong 60 ngày.

4. Gói bảo trì hằng tháng

  • Huỷ bằng văn bản, báo trước 30 ngày.
  • Tháng đã bắt đầu: không hoàn. Các tháng trả trước nhưng chưa bắt đầu: hoàn 100%.
  • Giờ hỗ trợ chưa dùng hết không quy đổi thành tiền.

5. Khi MINIGATE không thể tiếp tục

Nếu MINIGATE phải dừng vì lý do của mình, MINIGATE hoàn toàn bộ tiền của phần chưa làm, bàn giao toàn bộ kết quả đã làm, và hỗ trợ chuyển giao cho đơn vị khác. Khách hàng không phải chịu các chi phí ở mục 2.

6. Gửi yêu cầu và thời hạn hoàn tiền

  1. Gửi yêu cầu bằng email tới [email protected], ghi số hợp đồng và lý do.
  2. MINIGATE xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc và hẹn trao đổi.
  3. Sau khi ký biên bản thanh lý, MINIGATE hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản của doanh nghiệp trong 10 ngày làm việc, kèm điều chỉnh hoá đơn theo quy định.

Nếu hai bên chưa thống nhất, áp dụng Quy trình giải quyết khiếu nại.

Lịch sử thay đổi

  • 1.0 (17/10/2026): ban hành.

Chính sách khác